Внушительное исследование существующих бизнес-процессов отечественных госорганов проведено для проекта «Соучаствующее управление – разделенная ответственность», реализующемся ОФ «Десента» при поддержке USAID с 2023 года.

Основной базой для изучения стали действующие нормативно-правовые документы и цифровые платформы РК, направленные на взаимодействие государства и гражданина, гражданина и государства. Также в состав анализа вошли кейсы из казахстанской и международной практики, зарекомендовавшие себя как успешные с точки зрения организации такого взаимодействия и ее практической пользы для обеих сторон.

Для проведения работы команде партнера проекта – СФК «Зубр» потребовалось четыре месяца и порядка 100 документов. На их основании было составлено три полномасштабных анализа:

• обзор стратегических инициатив и приоритетов государства по повышению эффективности взаимодействия с гражданами и структурами гражданского общества,
• анализ лучших практик процессов взаимодействия на местном уровне (формализованных и неформализованных)
• обзор методик моделирования и нотаций документирования бизнес-процессов.

– Основательный подход в виде детального и разностороннего изучения сформировавшегося опыта крайне важен для любого начинания. Поэтому нами был подготовлен такой запрос для партнера. Проведенная работа стала отправной точкой в комплексе работ по реинжинирингу бизнес-процессов государственных органов. С помощью консолидированных знаний мы смогли понять, с какими проблемами сталкиваются казахстанцы и государственные служащие при взаимодействии, успешные кейсы решения подобных затруднений и возможные выходы из сложившейся ситуации. Следующий шаг – формирование видения новых бизнес-процессов с учетом проведенного исследования,  – прокомментировал завершившийся этап работы генеральный директор ОФ «Десента» Сергей Гуляев.

Решение о проведении реинжиниринга бизнес-процессов государственных органов приняли государственные служащие областей Улытау и Жетысу. В течение 1,5 лет сотрудники отобранных для участия в проекте отделов вместе с экспертами проекта будут заново формировать бизнес-процессы и налаживать их работу. В дальнейшем свой опыт они смогут тиражировать как на другие отделы и департаменты, так и на остальные регионы республики.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это практика переосмысления и перепроектирования существующих процессов с целью повышения их эффективности, зародившаяся в США в конце ХХ века на фоне снижения конкурентоспособности американских предприятий. Различаются несколько методик проведения реинжиниринга. Более подробная информация размещена в аккаунте инстаграм проекта @u_decеnta.

Проект «Соучаствующее управление – разделенная ответственность» реализуется ОФ «Десента» при финансовой поддержке Агенства США по международному развитию (USAID).

Ответственность за содержание публикации несет ОФ «Десента», выраженные в публикации мнения являются мнением автора и не обязательно выражают позицию USAID.

Июль 26, 2024