Работа четырех госорганов будет усовершенствована в Казахстане

Активная подготовка к реинжинирингу бизнес-процессов госорганов стартовала в четырех областях Казахстана: Жетысуской, Улытауской, Павлодарской и Западно-Казахстанской. Работы по реинжинирингу, запланированные на 2,5 года – с апреля 2024г. по март 2027г., проводит павлодарский ОФ «Десента» в партнерстве с СКФ «Зубр» при финансовой поддержке Агентства США по международному развитию (USAID).

Значительные успехи казахстанских государственных органов в сфере цифровизации, оперативности обработки обращений граждан и развития каналов обратной связи привели к потребности в дальнейшем реформировании самих принципов работы госорганов. Сейчас многие бизнес-процессы государственных органов недостаточно совершенны и зачастую не регламентированы. На практике это снижает эффективность работы последних за счет временных потерь, отсутствия результатов, реализации избыточных функций и излишней бюрократизации. Изменению сложившейся ситуации посвящена концепция «Слышащее государство» и проект «Соучаствующее управление – разделенная ответственность», – рассказал директор ОФ «Десента» Сергей Гуляев.

До сентября 2024 года команда проекта совместно с привлеченными экспертами посвятит время подготовке к реинжинирингу бизнес-процессов государственных органов. Эта работа направлена на создание методики изучения действующих бизнес-процессов и будет сосредоточена на сборе отзывов и предложений, процессах взаимодействия и работе с обращениями граждан в четырех выше названных областях страны.

– Каждый из регионов выбрал по три наиболее нуждающихся в оптимизации деятельности госоргана. Среди них – отделы ЖКХ, землепользования, жилищной инспекции, жилищных отношений и социальной защиты. В зависимости от разработанной методики, во время работы с партнерами мы будем детально изучать нормативные документы выбранных госорганов, интервьюировать их сотрудников по деталям ведения работы. Также будут проведены хронометражные работы в подразделениях, ответственных за работу с гражданами, организовано создание карт самофотографии рабочего дня их сотрудников и др., – прокомментировала детали проведения подготовки к реинжинирингу менеджер проекта ОФ «Десента» Ванда Сафина.

Результатами подготовительной работы станет аналитический отчет с рекомендациями по решению выявленных проблем и их учету при построении бизнес-процессов, карта моделей, регламент и инструкции по трансформации, а также пакет предложений по внесению изменений в нормативные правовые акты для успешной реализации бизнес-процессов.

– Все перечисленные выше продукты будут использованы командой проекта при проведении реинжиниринга, – подытожил Сергей Гуляев.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это практика переосмысления и изменения способа выполнения работы для лучшего поддержания деятельности организации и снижения затрат; сложная и дорогостоящая услуга, все расходы по предоставлению которой ОФ «Десента» оплачивает при поддержке USAID.

Более подробно с информацией о проекте «Соучаствующее управление – разделенная ответственность» можете ознакомиться на официальном сайте www.decenta.kz и странице проекта в Instagram.

Елена Гаркава

Контактные данные:

+7 (7182) 30 00 07

+7 (7182) 30 11 90

+7 747 638 15 25

info@decenta.org

Проект «Соучаствующее управление – разделенная ответственность» реализуется ОФ «Десента» при поддержке USAID.

ОФ «Десента» – общественная организация, основанная в Павлодаре в 2001 году, специализируется на эффективном решении социальных и бизнес-задач через сбор и анализ информации.

Данная публикация подготовлена при поддержке ОФ «Десента» и финансировании Агентства США по международному развитию (USAID) в рамках проекта «Соучаствующее управление – разделенная ответственность». Мнения, выраженные в публикации, представляют собой мнения авторам

Май 13, 2024