«Деловое общение по телефону»

Аудитория: менеджеры, продавцы, операторы телемаркетинга, сотрудники ресепшн.

Результаты:

• получить навыки быстрой диагностики и установления контакта в зависимости от типа клиента
• преодолеть страх исходящих звонков и спланировать работу по входящим
• освоить голосовые техники как инструмент общения
• натренировать соблюдение регламента и этикета телефонной связи
• развить способность создавать положительный образ компании по телефону

«Телефонные переговоры: Продажи и сопровождение»

Аудитория: руководители отделов региональных продаж, менеджеры по работе с клиентами, сопровождающие менеджеры.

Результаты:

• получить навыки «активного слушанья» и «презентации» по телефону
• освоить технологии работы с претензиями, конфликтами, трудными клиентами по телефону
• сформировать умение завершать переговоры результативно (сделкой, возвратом долгов и пр.) и развивать лояльность клиента
• развить способность создавать положительный образ компании по телефону

Май 20, 2015